Telekom ve Medyada XR için bir iş gerekçesi oluşturma

Telekom ve Medya ortamı, genişletilmiş gerçekliğin sunduğu avantajlardan yararlanmak için mükemmel bir şekilde hazır olabilir.

XR, insanları daha önce hiç olmadığı kadar birbirine bağlayabilen, iletişim ve işbirliği için güçlü bir araç olduğunu zaten kanıtladı.

Bu, Telekom şirketlerine, markalara iletişim hizmetleri sunmaya gelince deneyebilecekleri yeni bir ortam sağlıyor.

Aynı zamanda, pazarda her zaman ortaya çıkan sonsuz yeni teknoloji ile iletişim alanı giderek daha karmaşık hale geldikçe, XR çalışanları da güçlendirebilir.

Doğru çözümler, eğitim fırsatlarını iyileştirebilir, günlük süreçleri iyileştirebilir ve işletmeleri daha iyi CX sonuçları elde etmede destekleyebilir.

Soru şu ki, hissedarlarınızın ve iş liderlerinizin geride bırakabileceği telekom ve medyada XR için nasıl bir iş gerekçesi oluşturacaksınız?

Adım 1: Gelişen Endüstriyi Düşünün

Medya ve telekom sektöründeki şirketler, günümüzün rekabetçi ortamında hayatta kalmak istiyorlarsa, en ileri düzeyde kalmaları gerekiyor. Bu, müşterilerinin ihtiyaçlarına uygun hizmetler ve destek sunmak anlamına gelir. Şirketiniz XR çözümlerini kendi bünyesinde kullanmıyor olsa bile, bu araçları müşterilere ve müşterilere sunmak önemli olabilir. Örneğin, telekom şirketleri, XR dünyasına adım atmayı umut eden markalar için XR uygulama oluşturma ortamlarına ve beraberindeki diğer teknolojilere erişim sunabilir. 5G bağlantısı gibi şeyler, yeni XR manzaraları oluşturan satıcılar için özellikle önemli olacaktır. Meta veri deposu gibi kavramlar daha çekici hale geldikçe ve şirketler sürükleyici teknolojiyi kullanarak müşterileriyle etkileşim kurmanın daha fazla yolunu aradıkça, medya ve telekom şirketlerinin XR ortamında oynayabilecekleri rolü düşündüklerinden emin olmaları gerekecek. Bunun XR'de pazarlama kampanyaları, XR ile geliştirilmiş satış stratejileri veya sürükleyici deneyimler için 5G bağlantısı anlamına gelmesi fark etmeksizin, rekabetin gerisinde kalmayın.

2. Adım: Operasyonları İyileştirme Fırsatlarını Bulun

Herhangi bir endüstride, ekiplerin verimliliğini ve üretkenliğini artırmanın yolları aranmaktadır. Telekomünikasyon ortamında, peyzajdaki artan sayıda araç ve hizmet, işyerinde önemli bir karmaşıklığa yol açmaktadır. Cihazları geniş ölçekte incelemek, bakımını yapmak ve onarmak, yetenek ve seyahat için çok fazla yatırım gerektirebilir. XR ile şirketler, bir dizi farklı araç kullanarak günlük operasyonlarını iyileştirebilir. Örneğin, bir AR veya MR çözümü, uzmanların bir teknoloji parçasını uzaktan değerlendirmesine olanak tanıyarak, büyük maliyet tasarruflarıyla daha hızlı denetim süreçlerine olanak tanır. Ek olarak telekom sektörü, denizaltı ve yer altı kablolarının onarım ve bakımının yanı sıra diğer gelişmiş ağ oluşturma araçlarına yardımcı olmak için genişletilmiş gerçeklik ortamlarını da kullanabilir. Sorunların sanal bir ortamda belirlenmesi, otomatik sistemlerin kullanılmasına ve arıza alanındaki teknisyenlere ek rehberlik sağlanmasına izin verebilir. Bu, iletişim ekosistemiyle ilgili sorunların daha hızlı çözülebileceği ve daha iyi müşteri deneyimlerine yol açabileceği anlamına gelir.

3. Adım: İyileştirilmiş Müşteri Deneyimi için Fırsatları Vurgulayın

 

Müşteri deneyimlerinden bahsetmişken XR, her türlü şirkete müşterilerle yeni etkileşimlerden yararlanmaları için mükemmel bir fırsat sunuyor. Medya ortamında uzmanlar, gelişen meta veri deposundan ve sanal etkinlik alanından tam olarak yararlanarak şirketler adına müşteriler için ilgi çekici AR reklamları ve VR deneyimleri oluşturabilir. Telekom alanında şirketler, müşterilere satış yapmak ve müşterileri daha önce hiç olmadığı kadar desteklemek için XR'yi kullanabilir. XR, ürün ve hizmetlerin nasıl çalışabileceğine dair sürükleyici gösterilerle başlayıp yeni bir sisteme nasıl erişeceklerini öğrenen kullanıcılar için VR kılavuzlarının kullanımına devam ederek tüm müşteri yolculuğunu iyileştirebilir. Şirketler, müşterilerin her bir aracın veya hizmetin nasıl çalıştığına dair içgörülerle başarıya hazırlandığı, kapsamlı bir ilk katılım deneyimleri bile oluşturabilir. XR ile, mühendislerin ve teknisyenlerin müşterilere daha güçlü bir dijital veya artırılmış ortamda ortak sorunların nasıl çözüleceği konusunda stratejiler konusunda rehberlik etmelerini sağlayarak uzun vadeli müşteri hizmetlerini iyileştirmek bile mümkündür. Bu aynı zamanda, saha konumlarına teknisyen gönderme konusunda şirketlere para tasarrufu sağlar.

Step 4: Explore The Benefits of Better Collaboration

XR, ekiplerin fikirler üzerinden bağlantı kurabilecekleri, bir dizi farklı formatta sunulan raporları ve analizleri görebilecekleri ve dijital varlıklarla etkileşime girebilecekleri bir alanı paylaşmasına olanak tanıyan, işbirliği için inanılmaz bir araçtır. XR ile telekom şirketleri, dünyanın her yerinden çalışan uzmanları ve uzmanları ortak bir ortamda birbirine bağlayabilir. Bir telekom veya medya markası, kullanıcıya karmaşık bir görev üzerinde çalışırken gerçek zamanlı olarak rehberlik ve destek sunabilen bir uzmana bağlı bir çift AR veya MR gözlüğü sağlayabilir. Bu, aynı ortamda birden fazla kişinin bulunmasına gerek kalmadan daha iyi ekip çalışmasına olanak tanır. Aynı teknoloji, saha servis teknisyenlerinin desteğiyle bile yardımcı olabilir. XR'de uzmanlar, işbirlikçi bir ortamda teknolojiler hakkında bilgi edinebilir, görsel içgörüleri kullanarak eğilimleri tartışabilir ve belirli veri merkezlerinde hizmet kesintileri gibi karmaşık sorunları çözmek için birlikte çalışabilir. XR ortamı, her zaman aynı fiziksel ortamda çalışmayabilecek profesyoneller için akıllı işyeri deneyimlerinin geleceğine güç veriyor.

Adım 5: Potansiyel Maliyet Tasarruflarına Bakın 

Başlangıçta, XR gibi çığır açıcı yeni bir teknolojiyi işletmenize uygulamak pahalı bir süreç gibi görünebilir. Ancak gerçek şu ki, yatırım uzun vadede önemli ölçüde geri dönebilir. Örneğin, ekiplerinizi karmaşık zorluklar üzerinde bir araya getirmek için VR işbirliği için yenilikçi ortamlar kullanmak, pahalı seyahat ihtiyacını azaltabilir. Temsilcilerinizin karmaşık telekomünikasyon teknolojisine yönelik düzeltmeleri planlamak için VR ortamlarına erişebildiğinden ve ardından topladıkları bilgileri ön saftaki mühendislere gönderebildiğinden emin olmak, çeşitli temel araçların hizmet dışı kalma süresini azaltabilir. Bu aynı zamanda telekomünikasyon şirketlerinin müşteri memnuniyetini artırırken müşterilerle SLA anlaşmalarını yerine getirirken kaybedeceği para miktarını da azaltabilir. XR ayrıca size rekabette öne çıkmanız için güçlü bir yol sağlayabilir, yani markanız için yeni potansiyel müşteriler yakalamak için çok çalışmanız gerekmez. XR sadece paradan tasarruf etmekle kalmaz, aynı zamanda markaların daha fazla para kazanmasına da yardımcı olabilir.